1. Cancelamento antes do envio
Pedidos cancelados antes da postagem terão estorno integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
2. Produto já enviado (em trânsito)
Após a confirmação de envio, o pedido é considerado em trânsito e se aplicam as seguintes regras:
Solicitação de cancelamento com produto em trânsito:
Quando o pedido já estiver em transporte, será necessário realizar o cancelamento da entrega junto à transportadora antes da efetivação do estorno.
Prazo para estorno:
O estorno será realizado em até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da confirmação do cancelamento da entrega ou do retorno do produto ao centro de distribuição, conforme o caso.
Recusa no recebimento:
Caso o cliente opte por recusar a entrega, o estorno será processado somente após a confirmação do retorno do produto, respeitando o prazo de até 2 dias úteis.
3. Atraso na entrega
Em caso de atraso relevante por responsabilidade da transportadora, o cliente poderá optar por:
aguardar a entrega, ou
solicitar o cancelamento do pedido, com estorno realizado em até 2 dias úteis, após a confirmação do cancelamento da entrega.
4. Extravio do pedido
Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher entre:
reenvio do produto sem custo adicional, ou
estorno integral, realizado em até 2 dias úteis após a confirmação do extravio.
5. Forma de estorno
O estorno será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, podendo o prazo de compensação variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão.